Autor: alenamioty.pl

Jak radzić sobie z trudnym klientem? Szkolenia z obsługi reklamacji

Praca w obsłudze klienta nie należy do najłatwiejszych. Szczególnie trudnym obszarem działalności firmy jest obsługa reklamacji. To w końcu dział, do którego trafiają najbardziej niezadowoleni ze stanu produktów lub usług konsumenci. Obsługa trudnego klienta wymaga wielu pokładów cierpliwości, odporności na stres oraz umiejętności radzenia sobie w trudnych i niekomfortowych sytuacjach. Jeśli dopiero zaczynamy pracę w dziale reklamacyjnym, warto skorzystać ze szkolenia z obsługi reklamacji.   Tego typu kursy nastawione są przede wszystkim na wiedzę teoretyczną z zakresu prawa i tworzenia oraz przechowania dokumentacji, równocześnie szeroko omawia i przedstawia zagadnienia związane z rozwojem miękkich kompetencji, które mogą ułatwić negocjacje z...

Czytaj więcej

Jak skutecznie kreować pozytywny wizerunek firmy? Analiza i kreowanie wizerunku firmy

Wizerunek firmy to pojęcie, które coraz częściej gości w naszej świadomości. To nic innego jak ogół elementów, które wpływają na postrzeganie przedsiębiorstwa przez konkurencję oraz konsumentów. Wypracowanie odpowiedniego wizerunku firmy jest niezwykle ważnym procesem, który wspomoże sprzedaż dóbr i usług. Pierwszym krokiem do opracowania strategii jest analiza wizerunku firmy, która pozwoli na ocenienie dotychczasowego poziomu odbioru przedsiębiorstwa przez konsumentów.   Następnie powinniśmy skupić się na optymalnym i rozsądnym procesie, który stanowi kreowanie wizerunku firmy. Ten etap często jest bardzo długotrwały i musi dotykać wielu aspektów funkcjonowania przedsiębiorstwa, takich jak obsługa klienta, procesy reklamacyjne, nienachalną reklamę czy zaangażowanie firmy w...

Czytaj więcej

Negocjacje biznesowe: jak wybrać odpowiednie szkolenie? Dobre szkolenie z negocjacji z dłużnikami

Umiejętność prowadzenia skutecznych negocjacji jest często poszukiwana przez pracodawców, szczególnie w odniesieniu do posad, które wymagają aktywnych kontaktów biznesowych. Jeśli chodzi o negocjacje dobre szkolenie powinno łączyć w sobie teoretyczne zdobywanie wiedzy z praktycznymi warsztatami. Odpowiednie szkolenie musi pokazywać uczestnikom w jaki sposób wybierać strategie biznesowe a następnie wprowadzać je w życie w trakcie rozmów. Jeżeli zaś chodzi o negocjacje z dłużnikami szkolenia odbywają się często w oparciu o nowatorskie programy negocjacyjne, których zadaniem jest dojście do satysfakcjonującego obie strony kompromisu w najkrótszym czasie.   Wybierając odpowiednie szkolenie z zakresu negocjacji nie powinniśmy kierować się ceną, gdyż często uzależniona...

Czytaj więcej

Jakie szkolenia dla farmaceutów?

Rozwój zawodowy i osobisty w dzisiejszych czasach jest szczególnie ważny. Pracownik XXI wieku musi cechować się elastycznością i żądzą wiedzy, z łatwością powinien dostosowywać się do nowych sytuacji i pogłębiać swoje zainteresowanie daną branżą. Podobne zależności zachodzą w farmacji: doświadczony, ciągle kształcący się pracownik jest na wagę złota. Odpowiednie szkolenie dla farmaceutów zależy przede wszystkim od doświadczenia, osobistych zainteresowań i możliwości finansowych.   Obecnie pracownik apteki powinien mieć nie tylko kompleksową wiedzę na temat nowych i starych leków, ale również znać się na kosmetyce, ziołolecznictwie czy pewnych aspektach dietetyki. To w końcu pracownik farmacji często jest osobą, która musi...

Czytaj więcej

Szkolenia z negocjacji: czy warto w nie inwestować? Negocjacje z dłużnikami – cena szkolenia

W naszym życiu prywatnym i zawodowym bezustannie prowadzimy różne negocjacje. Negocjujemy z naszymi przyjaciółmi, członkami rodziny, z pracodawcami, handlarzami i oczywiście partnerami biznesowymi i klientami. Wiele osób jednak prowadzi negocjacje bez odpowiedniego przygotowania merytorycznego, co może powodować, że zadanie to jest nie tylko utrudnione, ale często wcale nie przebiega po naszej myśli i skutkuje rozczarowaniem obu stron.   Jeśli chodzi o negocjacje z dłużnikami szkolenia polegają na odgrywaniu scenek sytuacyjnych i łączą w sobie praktyczne warsztaty z teoretycznymi wykładami, na których nawiązuje się przede wszystkim do technik i ukierunkowań w negocjacjach. W przypadku takiego szkolenia cena uzależniona jest głównie...

Czytaj więcej

Najnowsze komentarze

Hale i stoiska