Miesiąc: Sierpień 2017

Jak radzić sobie z trudnym klientem? Szkolenia z obsługi reklamacji

Praca w obsłudze klienta nie należy do najłatwiejszych. Szczególnie trudnym obszarem działalności firmy jest obsługa reklamacji. To w końcu dział, do którego trafiają najbardziej niezadowoleni ze stanu produktów lub usług konsumenci. Obsługa trudnego klienta wymaga wielu pokładów cierpliwości, odporności na stres oraz umiejętności radzenia sobie w trudnych i niekomfortowych sytuacjach. Jeśli dopiero zaczynamy pracę w dziale reklamacyjnym, warto skorzystać ze szkolenia z obsługi reklamacji.   Tego typu kursy nastawione są przede wszystkim na wiedzę teoretyczną z zakresu prawa i tworzenia oraz przechowania dokumentacji, równocześnie szeroko omawia i przedstawia zagadnienia związane z rozwojem miękkich kompetencji, które mogą ułatwić negocjacje z...

Czytaj więcej

Jak skutecznie kreować pozytywny wizerunek firmy? Analiza i kreowanie wizerunku firmy

Wizerunek firmy to pojęcie, które coraz częściej gości w naszej świadomości. To nic innego jak ogół elementów, które wpływają na postrzeganie przedsiębiorstwa przez konkurencję oraz konsumentów. Wypracowanie odpowiedniego wizerunku firmy jest niezwykle ważnym procesem, który wspomoże sprzedaż dóbr i usług. Pierwszym krokiem do opracowania strategii jest analiza wizerunku firmy, która pozwoli na ocenienie dotychczasowego poziomu odbioru przedsiębiorstwa przez konsumentów.   Następnie powinniśmy skupić się na optymalnym i rozsądnym procesie, który stanowi kreowanie wizerunku firmy. Ten etap często jest bardzo długotrwały i musi dotykać wielu aspektów funkcjonowania przedsiębiorstwa, takich jak obsługa klienta, procesy reklamacyjne, nienachalną reklamę czy zaangażowanie firmy w...

Czytaj więcej

Najnowsze komentarze

Hale i stoiska